Agencja informacyjna Reuters podaje wyniki badań na temat wizerunku dyrektora zarządzającego w przedsiębiorstwie w trakcie kryzysu. Z analizy badań przeprowadzonych przez Geralda J. Gorna, Yuwei Jiang z Hong Kong University oraz Gita V. Johara z New York’s Columbia University wynika, że podczas zaistnienia kryzysu w firmie, wypowiedź jej dyrektora jest oceniana nie poprzez jego autorytet, a…. kształt twarzy.
Naukowcy dowiedli, że potencjalni klienci zdecydowanie bardziej ufają prezesom, którzy mają kształt twarzy przypominający buzię dziecka. Drobny podbródek, wysokie czoło, duże oczy, mały nos są atrybutami, które przekonują odbiorców w trakcie wygłaszania oświadczenia dotyczącego stanowiska firmy w trakcie kryzysu bądź informującego o przyczynach jego wystąpienia.(mk)
