W pierwszej dziesiątce rankingu najbardziej znienawidzonych amerykańskich firm, przygotowanego przez businessinsider.com, znalazły się cztery linie lotnicze. Co ciekawe, na liście figuruje także Facebook i My Space. Niechlubnym liderem okazał się natomiast koncern energetyczny PEPCO.
Wśród dziesięciu najbardziej znienawidzonych firm znalazły się dwie największe linie na rynku amerykańskim – Delta oraz United Airlines. Nie zabrakło również ich konkurencji – US Airways i American Airlines. Głównym powodem, dla którego firmy te podpadają klientom, jest wysokość opłat za bagaż. Dodatkowo American Airlines są krytykowane za ograniczenie wydatków na obsługę pasażerów, United Airlines za opóźnienia samolotów, US Airways za szwankującą komunikację dotyczącą opóźnień i obchodzenie się z bagażami podróżnych, a Delta za dodatkowe opłaty za napoje i posiłki na pokładach samolotów.
Z rankingu wynika także, że popularność nie przekłada się na zadowolenie klientów. Facebook, czyli najpopularniejszy serwis społecznościowy na świecie, znalazł się w zestawieniu Business Insider na 10. pozycji. Jego użytkowników irytuje likwidowanie aplikacji bez ostrzeżenia oraz polityka ochrony informacji stosowana przez serwis. Z tego samego powodu na liście znalazł się również portal My Space. (ks)
