Instagram podpowiada markom, jak utrzymywać kontakt z odbiorcami w czasie pandemii koronawirusa za pośrednictwem Stories – informuje socialmediatoday.com. Jak podaje źródło, dotarcie do użytkowników w odpowiedni sposób jest niezbędne dla skuteczności komunikatu.
Platforma społecznościowa podpowiada, by promować swoją markę za pośrednictwem kart upominkowych i naklejek do zamawiania jedzenia. Takie relacje można także zapisać w wyróżnionych Stories, by zwiększyć ich zasięg – czytamy.
Instagram radzi także (powołując się na badanie Twittera), aby marki starały się dzielić relacjami, w których wspierają swoich odbiorców. W tym celu mogą posługiwać się wiadomościami dotyczącymi zdrowia i bezpieczeństwa pochodzącymi z zaufanych źródeł. Platforma poleca również korzystanie z różnych narzędzi, jak np. naklejka „Stay Home” w celu wzmocnienia profilaktycznych komunikatów.
Marki powinny też publikować informacje dotyczące tego, co naprawdę dzieje się w ich firmie w związku z COVID-19 oraz w jaki sposób starają się rozwiązywać bieżące problemy i jak pomagają swoim dostawcom i klientom.
Dalej czytamy, że pomocne mogą okazać się komunikaty dwukierunkowe – firmy powinny wykorzystywać naklejki z pytaniami, aby kontaktować się z odbiorcami i nawiązywać z nimi bezpośrednią więź. Instagram sugeruje również, aby marki rozważały wykorzystanie Stories do odpowiadania na często zadawane pytania swoich odbiorców.
Serwis radzi także, by Stories było narzędziem do budowania zaangażowania. Socialmediatoday.com podaje, że relacje są miejscem, w którym ludzie lubią wyrażać siebie, a marki mogą się do do tego włączyć, oferując wyzwania i szablony na swoich profilach. Użytkownicy mogą udostępniać takie relacje i oznaczać swoich znajomych, poszerzając tym samym zasięgi konta firmy. (kd)
