Instrukcja obsługi telefonu

Puls Biznesu podaje rady dotyczące prowadzenia rozmów telefonicznych. Zdaniem autorki artykułu ważne jest już samo podniesienie słuchawki i uzyskanie połączenia. Gdy ktoś do nas dzwoni, warto podnosić słuchawkę między pierwszym a trzecim sygnałem. Nie można czekać w nieskończoność, kiedy to my dzwonimy, a nasz rozmówca nie odbiera.
Bardzo ważne jest również przedstawianie się na początku rozmowy, standardowo należy podać imię i nazwisko oraz nazwę instytucji. Trzeba pamiętać, by mówić spokojnie i wyraźnie. Nerwowy, podniesiony głos znacznie utrudnia komunikację i może zniechęć naszego rozmówcę. Autorka artykułu pisze również, jak radzić sobie w sytuacji, kiedy dzwonią do nas dwa telefony w tym samym czasie. Według niej należy odebrać drugi telefon, wyjaśnić sytuację obu dzwoniącym osobom i obiecać, że oddzwoni się do tego, który zadzwonił jako drugi.
Daje również wskazówki jak postępować z telefonem komórkowym w sytuacjach publicznych. Przypomina, by wyłączać dzwonek w miejscach, w których jego sygnał mógłby przeszkadzać innym osobom. Radzi również, by nie kłaść aparatu na stoliku w restauracji lub kawiarni, gdyż sprawia to wrażenie pośpiechu i braku szacunku dla osoby, w której towarzystwie się znajdujemy.