Pojęcie „komunikacja” robi zawrotną karierę, przekonuje doradca ds. PR Małgorzata Skórska w programie TVP Wrocław. Komunikujemy się wszędzie, także w pracy. Jednak, jak wynika z danych, nie zawsze skutecznie.
Nawet 90 proc. błędów w firmach jest efektem złego zrozumienia komunikatów i poleceń, twierdzi Skórska. Problem polega między innymi na niezrozumieniu kierowanych do pracowników komunikatów, ich błędnej interpretacji czy nie wysłuchaniu ich do końca.
Specjalistka radzi więc, jak komunikować się w firmie, aby przekaz informacji był dobry. Zaleca ona podsumowanie z rozmówcą przekazanych wiadomości, aby mieć pewność, że wszystko zostało dobrze zrozumiane. A w przypadku rozmowy „twarzą w twarz” na komunikację korzystnie wpływa także kontakt wzrokowy i odpowiednia mowa ciała, dodaje Skórska.(ał)
