Dyrektor generalny Starbucks Howard Schultz wziął przykład z książki Michaela Della i uruchomił stronę internetową MyStarbucksIdea.com., na której klienci kawiarni mogą dzielić się swoimi pomysłami na kreację wizerunku jej marki – podaje portal infocomgroup.net
Konsumenci mogą na stronie debatować na temat różnych projektów na ulepszenie marki, mają także szanse podzielić się przemyśleniami odnośnie zaprezentowanych przez Starbucks projektów kampanii promocyjnych oraz zagłosować na najlepszy z nich. Wbrew obawom strona nie okazała się forum pełnym skarg i zażaleń klientów. Do prowadzenia rozmów na forach i wprowadzania udogodnień dla internuatów firma przeznaczyła 48 pracowników firmy. (mk)
