Serwis przygotował podręcznik dla firm, zawierający podstawowe zasady skutecznej obsługi klientów na Twitterze.
„Wprowadzenie infolinii zmieniło sposób, w jaki firmy podchodziły do obsługi klientów. Przez kolejne 50 lat niewiele się zmieniło, aż do teraz. Dzisiaj jesteśmy w przededniu kolejnej rewolucji – obsługi klientów przez Twittera” – czytamy na twitterowym blogu.
Jak wynika z danych Socialbakers, obecnie 80 proc. spraw zgłaszanych przez klientów w mediach społecznościowych trafia do firm właśnie za pośrednictwem Twittera. Dlatego serwis ten przygotował podręcznik, w którym zawarł rady dotyczące tworzenia celów, pomiaru skuteczności i wdrażania strategii obsługi klientów, uzupełnione case studies od m.in. T-Mobile, Hiltona i Nokii. (ks)
Podręcznik można pobrać tutaj
