W zeszłym roku WhatsApp ogłosił utworzenie nowej aplikacji – WhatsApp Business, której celem było ułatwienie komunikacji między klientami i firmami. Jak czytamy we wpisie na oficjalnym blogu, w związku jej zadowalającymi wynikami, producenci postanowili rozwijać ją dalej.
Dzięki nowym aktualizacjom użytkownicy będą mogli otrzymywać informacje od firm szybciej – jeżeli dana osoba potrzebuje np. karty pokładowej na lot bądź potwierdzenia wysyłki towaru, może podać swój numer telefonu firmie przez stronę internetową, aplikację lub w punkcie sprzedaży, a firma następnie prześle tę informację przez WhatsAppa.
Drugim narzędziem jest przycisk „Kliknij i czatuj” znajdujący się na stronie internetowej lub reklamie na Facebooku danej firmy, dzięki któremu użytkownicy mogą w szybki sposób skontaktować się z marką. Niektóre firmy, które zalogowały się do aplikacji, będą mogły zapewnić swoim klientom natychmiastowe wsparcie przez WhatsApp – w tym m.in. pomóc im w rozwiązywaniu problemów czy odpowiadać na pytanie dotyczące produktów.
WhatsApp planuje stale zwiększać liczbę firm, które korzystają z aplikacji, w związku z czym niebawem rozpocznie bezpośrednią współpracę z wieloma przedsiębiorstwami specjalizującymi się w zarządzaniu komunikacją z klientami.
We wpisie na blogu przedstawiciele WhatsAppa poinformowali też, że całkowita kontrola nad wiadomościami pozostaje w rękach użytkowników. Oznacza to, że rozmowy wciąż będą w pełni szyfrowane, a dowolną firmę będzie można zablokować za pomocą jednego przycisku. (jg)
