Wierny klient

Na łamach Kuriera Porannego można przeczytać o programach lojalnościowych. W artykule podano, że pięć razy więcej kosztuje zdobycie nowego klienta niż utrzymanie już pozyskanego. Podstawą programów lojalnościowych są zazwyczaj karty z wbudowanym procesorem, który z jednej strony pamięta dane klienta, z drugiej zdobyte przez niego punkty premiowe.
Jako pierwsze – specjalne programy dla klientów – wprowadziły stacje benzynowe. „Zdecydowaliśmy się na wprowadzenie programu lojalnościowego do swojej oferty, bo zależy nam na budowaniu długotrwałych relacji z klientami”- tłumaczy gazecie Magdalena Kandefer, specjalista ds. PR firmy BP. Lojalni klienci nie tylko zmniejszają koszty marketingu ale także dzięki premiom za „wprowadzenie” do programu nowych osób – zyskują dla firmy klientów. (ml)