Na portalu allbusiness.com możemy przeczytać o tym, jak ważne jest, by dobrze zarządzać wizerunkiem swojej marki w Internecie. Jest to szczególnie w dzisiejszych czasach, gdzie za pomocą takich serwisów, jak Twitter , Facebook i YouTube prywatne informacje natychmiast docierają do szerokiego grona odbiorców. Dziennikarze portalu opisują sytuację, jaka miała miejsce w tym tygodniu w jednej restauracji sieci Dominos Pizza.
Dwóch pracowników nakręciło amatorski filmik, w którym można było zobaczyć jak robią obrzydliwe rzeczy z jedzeniem, które miało trafić do klientów. Film umieścili następnie na YouTube, gdzie był oglądany przez rzesze internautów. Pracowników natychmiast zwolniono i aresztowano, jednak wizerunek firmy został nadszarpnięty. Jej władze postanowiły wykorzystać to samo źródło, by opublikować swoje wyjaśnienia. Na TouTube pojawił się film, w którym wyjaśniono, zaistniałą sytuację. Zostało to uznane za perfekcyjny przykład odpowiedniej komunikacji w momencie kryzysu i dobre wykorzystanie możliwości, jakie daje Internet. (mk)
