Prawie 3/4 amerykańskich użytkowników Twittera składających reklamacje nigdy nie doczekało się odpowiedzi – informuje serwis ragan.com. Firmy rzadko odpowiadają, ale jeśli już to zrobią, mogą liczyć na wdzięczność konsumentów.
W badaniu przepytano 1300 amerykańskich konsumentów. 71 proc. z nich przyznało, że nie otrzymało żadnej odpowiedzi na swoje tweety. Ci konsumenci, którzy uzyskali odpowiedź, w większości byli z tego zadowoleni (51 proc.) lub nawet tym zachwyceni (32 proc.)
W grupie niewysłuchanych konsumentów 86 proc. przyznało, że byłoby zadowolonych z odpowiedzi firm. 63 proc. zaznaczyło natomiast, że przestałoby lubić lub znienawidziło firmę, która zignorowałaby ich skargę i skontaktowała się w innej sprawie. (ks)
