Facebook rozpoczął swoją działalność jako serwis umożliwiający kontaktowanie się z przyjaciółmi. W ostatnich jednak latach marki i firmy skorzystały z niego, by docierać do klientów. Pierwszym krokiem do stworzenia udanego fanpage’a jest zrozumienie, w jaki sposób najlepiej połączyć się z użytkownikami.
Oto kilka sposobów na to, by rozwijać swoją markę w popularnym serwisie społecznościowym:
#1 Skonfiguruj przycisk wezwania do działania
Jedną z najbardziej przydatnych opcji Facebooka dla firm jest przycisk wzywający do działania (ang. call to action). Dzięki niemu użytkownicy mogą w prosty sposób przejść do treści newslettera, skontaktować się z firmą za pomocą poczty elektronicznej lub kupić produkt. Można wybrać, który przycisk jest najlepszy dla nadawcy komunikatu. Jeśli po pewnym czasie zauważy on, że button nie spełnia swojej funkcji, można go zmienić i użyć innego.
#2 Przypnij ważne treści
Przypięty post to taki, który został przyczepiony w górnej części news feedu. Statystyki Facebooka pozwalają na to, żeby wyłonić najbardziej popularne posty i przypiąć je na szczycie. Dla sprzedawcy handlującego produktem, który jest w tym momencie najważniejszy dla jego firmy (np. pochodzi z nowej linii), przypięcie postu na samej górze może być dobrym posunięciem.
Aby móc przypinać treści na stronie, trzeba być jej administratorem lub redaktorem. Kolejny krok polega na przejściu do wybranego postu na osi czasu, wyborze ikony 
i kliknięciu „Przypnij na górze”. W ten sposób przypięty post będzie wyświetlany w górnej części osi czasu przez siedem dni. Później wróci do swojego miejsca na osi czasu w obszarze dnia publikacji.
#3 Zapłać za Facebook Ads
Czasami, żeby zarabiać pieniądze, najpierw trzeba je wydać. Przy prowadzeniu Facebooka danej firmy reklamowanie swojej działalności i poświęcenie pieniędzy na reklamę mogą okazać się dobrymi sposobami na dotarcie z produktem do szerszej społeczności. Reklamy można oczywiście targetować, czyli adresować do konkretnych ludzi, na których zależy sprzedawcy.
#4 Dodawaj atrakcyjne zdjęcia
Facebook jest medium wizualnym, więc nawet jeśli w większości opiera się na tekście, warto zadbać o odpowiedni dobór fotografii do niego. Można ich używać do interakcji z fanami, organizacji konkursu, czy po prostu do tego, by pokazać swoje produkty.
#5 Reaguj
Dla klientów ważna jest szybkość i częstotliwość reakcji. Po tym w dużej mierze oceniają jakość obsługi firmy i budują wyobrażenie o współpracy z nią. Za pomocą Facebooka można odpowiadać na pytania, pomagać w problemach lub rozmawiać z potencjalnymi klientami.
Komunikacja z odbiorcą na Facebooku jest szansą na zbudowanie wartościowych relacji, które mogą zakończyć się wzrostem sprzedaży produktów. Trzeba jednak przygotować się na szczegółowe pytania zadawane przez użytkowników portalu. W przypadku prowadzenia fanpage’a firmy Cersanit przez agencję Abanana moderatorowi zdarzało się przeprowadzać odbiorcę przez remont. Podczas znajomości odpowiadał na coraz trudniejsze pytania zadawane wraz z rozwojem prac. Pojawienie się próśb o rozwiązanie trudnej sytuacji po wcześniejszych odpowiedziach moderatora jest dobrym znakiem. Świadczy o tym, że praca nie poszła na marne, a maile i odpowiedzi okazały się pomocne.
#6 Twórz wydarzenia
Organizacja wydarzeń na Facebooku to świetny sposób, by utrzymać użytkowników blisko firmy, a przy okazji zapewnić im interesujący sposób spędzenia wolnego czasu. W formie wydarzenia można również ogłosić sprzedaż w sklepie online lub reklamować wydarzenia specjalne, podczas których klienci mogą znaleźć produkty dla siebie.
#7 Dodawaj wideo posty
Kiedy Facebook dodał opcję tworzenia filmów na żywo, wiele osób z niej skorzystało. Jest to przydatna funkcja, dzięki której można pokazać wnętrze firmy czy zorganizować koncert. Oczywiście oprócz Facebook Live, nadal pozostaje możliwość regularnego publikowania wideo w formie postów. Obie funkcje są bezpłatne.
#8 Podejdź indywidualnie
Nawet jeśli jesteś małą firmą, na pewno posiadasz swoją osobowość. Wydobądź ją. Pozwól klientom zobaczyć odrobinę siebie i zaangażować ich indywidualnym profilem.
Te sposoby pozwolą wypromować Twój biznes. Sprawdź! My już rozwinęliśmy niejedną markę.
Łukasz Wołek, CEO agencji Eura 7 i Abanana
