Z opiniami konsumentów, zwłaszcza tymi zamieszczanymi w Internecie, trzeba się liczyć – pisze na łamach Marketingu w Praktyce Ilona Grzywińska.
Jak zaznacza autorka, w Internecie informacje rozprzestrzeniają się błyskawicznie, a opinie konsumentów często są cenione bardziej, niż ekspertów. Dlatego koniecznością staje się monitorowanie mediów społecznościowych. W artykule możemy przeczytać o narzędziach do tego służących, takich jak Google Alerts, czy wyszukiwarki wiadomości. Blogi można natomiast przeszukiwać dzięki specjalnie do tego stworzonym przeglądarkom. Poza nimi można odpłatnie korzystać z systemów monitorowania komunikacji w Internecie.
Jak zaznacza autorka, w Polsce nadal ponad połowa firm nie posiada strony www. Dlatego budowanie optymalnej strategii komunikacji w Internecie jest dziedziną, w zakresie której rynek wciąż potrzebuje edukacji.(ks)
